Desarrollo ágil para una demanda crítica de atención en retail
En Tsoft entregamos una aplicación web en modalidad llave en mano, con foco en urgencia, previsibilidad y evolución continua.
Principales desafíos
Una empresa del sector retail necesitaba desarrollar con urgencia una aplicación web para dar soporte tecnológico al proceso de reclamos y reembolsos de clientes.
El objetivo era sistematizar y garantizar mayor control sobre esta jornada de atención, reemplazando procesos menos estructurados por una solución digital capaz de organizar las solicitudes y apoyar la operación interna.
Para responder a la necesidad del negocio, el proyecto contemplaba el desarrollo de dos formularios y un backoffice, utilizando tecnologías como React, Node.js y Google Cloud Platform.
Nuestra solución
En Tsoft asumimos la solicitud bajo la modalidad llave en mano, conduciendo el desarrollo de la aplicación web de punta a punta.
El proyecto incluyó la creación de:
Dos formularios digitales para apoyar el registro de reclamos y reembolsos
Un backoffice para dar soporte a la gestión interna de las solicitudes
Una base tecnológica construida con React, Node.js y Google Cloud Platform
Durante el proceso de desarrollo, Tsoft utilizó prácticas ágiles, con entregas iterativas e incrementales, además de refinamiento continuo y feedback temprano del cliente. Este enfoque permitió ajustar la solución a lo largo de la ejecución y responder a la urgencia del proyecto con mayor previsibilidad.
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Resultados exitosos
Entregamos la solicitud en tiempo y forma, viabilizando una aplicación web para apoyar el proceso de atención de reclamos y reembolsos.
Con la nueva solución, la empresa pasó a contar con formularios digitales y un backoffice para sistematizar la gestión de estas solicitudes, aportando más estructura y soporte tecnológico a una jornada crítica de atención al cliente.
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